Chez YllBox, votre satisfaction est essentielle. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, conformément à la législation en vigueur. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
Les coffrets personnalisés étant réalisés sur mesure, ils ne peuvent en principe pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.
Une fois le retour accepté et le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre service client est à votre écoute par email ou par téléphone et vous accompagnera dans chaque étape de la procédure.